【退貨申請】

牧草圓又圓，
依據消費者保護法第19條所規定

通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，
以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，
第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。

消費者於得於收受商品或接受服務後七日內，申請退換貨。

請注意以下事項：

1.法定七日猶豫期並非試用期，商品顧及完整性與保障其他消費者衛生安全等問題，拆封不予退回，如已拆封使用，恕無法退換貨。

2.預購(代購商品)屬於客製化商品，故不接受退貨。

3.特價商品因已說明本身商品狀況，屬於買賣雙方已知悉於腐敗或保存期限較短或解約時即將逾期，故亦不接受退貨。

4.依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨七日猶豫期(含例假日)之權益(猶豫期並非試用期)

•    七日猶豫期之計算：收到商品隔天起算為第一天(包含管理室簽收，以簽收的隔日起算)
•    商品退貨時必須保持原狀，亦即為收到商品時的原始狀態 (含商品、配件、贈品、原廠包裝（紙、盒、袋）、內附文件等)，若商品被認定為非原始狀態，將影響退貨行使權或需負擔毀壞產生之費用。
•    依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」：

1. 易於腐敗或保存期限較短或解約時即將逾期。
2. 客製化商品。
3. 報紙期刊雜誌。
4. 拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務。
6. 已拆封之個人衛生用品由於商品屬性特殊， 則無法接受退換貨。
   寵物用品無法退貨之商品分為：接觸型商品、已拆封之商品、毀損短少商品。
7. 接觸型商品：屬於個人衛生用品，已拆封使用，則無法接受退換貨
   （例如：寵物床墊、寵物衣物、寵物推車、項圈、食器等商品）。
8. 已拆封之商品：除非拆封時商品內容有瑕疵，否則一旦開封不提供退貨（例如：飼料、點心、果乾等商品）。
9. 毀損短少商品：商品經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品。

5.如因退貨造成訂單購物金額未達免運標準，將於退貨退款時扣除應支付之原訂單物流費用後退還差額。

6.每筆訂單僅提供一次退貨服務，若於七日鑑賞期內加退其他商品，請自行負擔寄送來回運費。 
   如已使用退貨服務，且逾七日鑑賞期，則不再受理加退其他商品。為避免消費爭議，請確實驗收商品後再進行退貨。

7.本公司為避免七日鑑賞期計算混淆，僅受理退貨，不受理換貨。如欲更換其他商品，請完成退貨流程，再另行購買。

 

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【申請退貨流程】

1. 退貨商品，請於簽收/領取七日內聯繫客服人員，並妥善維持商品原樣。
2. 客服人員將與您接洽，並協助您將商品寄回本公司。
3. 我們會確認商品是否未拆封使用、原本商品的所有包裝是齊全。
4. 收到退貨包裹，並且確認後，依消費者保護法第19-2條於15日內完成退款事宜。
5. 如採用信用卡方式結帳，將依刷退的方式退回款項。其餘付款方式，則以匯款方式轉帳退款。
6. 如申請退貨時間洽逢連假，只要於收受商品七日內申請退貨，視同消費者於鑑賞期間退貨，受理退貨。並於連假後第一個工作天處理退換事宜，請保持商品原樣並耐心等待後續退換事宜。

 

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